Dépannage

Vérifier l'association des produits

Pour vérifier que chaque article de menu LivePepper a un code de logiciel de caisse associé, accédez à Config. POS > Actions personnalisées depuis le panneau de navigation de gauche. L'un des rapports affichés s'appelle Codes manquants pour ces produits. Ce rapport dresse la liste de tous les produits, offres et attributs correspondants qui n'ont pas de code ref associé.

Notez que les codes ref manquants du logiciel de caisse pour les moyens de paiement, les types de service et les frais de livraison ne sont pas indiqués dans cette section. Tous les logiciels de caisse ne nécessitent pas ces codes. Leur absence n'indique pas nécessairement la présence d'une erreur.

Vérifier la connexion à HubRise

Ces étapes nécessitent la connexion préalable de LivePepper à HubRise. Pour plus d'informations sur la connexion de LivePepper à HubRise, voir Connexion à HubRise.

Pour vérifier la connexion entre LivePepper et HubRise, effectuez une commande de test dans LivePepper et vérifiez qu'elle est transmise à HubRise.

Créer une commande de test dans LivePepper

1. Connectez-vous à votre back-office LivePepper.
2. Sélectionnez Aller à votre site en haut de la page. Votre site LivePepper s'ouvre dans un autre onglet ou une autre fenêtre de navigateur.
3. Effectuez une commande sur votre site LivePepper.
4. Retournez dans le back-office LivePepper, et cliquez sur Commandes dans le panneau de navigation de gauche. Votre nouvelle commande doit être présente.

Voir les commandes de test transmises à HubRise

Lorsque LivePepper est connecté à HubRise, les commandes passées dans LivePepper sont immédiatement transmises à HubRise.

Pour vérifier que votre commande de test a bien été transmise à HubRise, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte HubRise.
2. Si vous y êtes invité, connectez-vous avec votre profil d'utilisateur HubRise, qui correspond à l'adresse e-mail utilisée pour de la création de votre compte.
3. Dans HubRise, cliquez sur DONNÉES > COMMANDES.
4. Recherchez votre commande de test. Si vous voyez la commande, la connexion entre LivePepper et HubRise fonctionne correctement.

Support LivePepper

Vous pouvez contacter l'équipe de support LivePepper à l'adresse support@livepepper.com pour tout problème de configuration du système de commande en ligne.