Erreur liée à des restrictions

Cette page explique comment résoudre les erreurs d'échec de commandes causées par des produits avec des restrictions de vente.

Erreur "Check Restrictions" (Vérifier les restrictions)

Il peut arriver que des commandes envoyées à Lightspeed Restaurant échouent en affichant l'erreur suivante dans les logs de Lightspeed Restaurant Bridge :

{  "status": "FAILURE",  "reason": "Could not add item Topping 1 (check sales restrictions)",  "thirdPartyReference": "xxx|xxx-0|yyy"}

Cette erreur se produit lorsque des restrictions de vente appliquées à un produit empêchent les clients de le commander. Les restrictions de vente ne sont pas compatibles avec les commandes en ligne.

Le message d'erreur du champ reason précise l'article ayant généré l'erreur (dans ce cas, Topping 1). Pour résoudre le problème, supprimez les restrictions de vente du produit.

Supprimer les restrictions de vente

Pour supprimer les restrictions de vente d'un produit, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre back-office Lightspeed.
2. Sélectionnez Gestion des menus, puis sélectionnez Articles.
3. Dans la liste des produits, trouvez le produit mentionné dans le message d'erreur, puis cliquez sur l'icône Modifier dans la colonne Actions.
4. Dans les détails sur l'article, décochez la case Activer un compteur de restriction de vente pour cet article.
5. Cliquez sur Save (Enregistrer).